客服管理及外呼客服人员工作职责(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客户服务中心管理1. 负责客服中心的日常管理，制定客服流程。2. 制定客服人员的考核标准。3. 负责客服人员的培训及业务指导。4. 根据公司的服务流程及标准，有效的协助客户解决公司服务范围内的一切问题。5. 拓展公司的延伸服务项目并制定可行性方案。 外呼客服人员工作职责1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。2.有责任心，认真；认真接听客户电话咨询的事宜；3.负责将客户的信息及时反馈反映给技术等相关部门处理；5.定期完成电话外呼、客户回访任务等；6.汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；7.管理客户信息，实时更新客户数据库。8.积极主动学习了解最新行业知识。9.了解售后服务政策。10.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。专心-专注-专业