精选优质文档-倾情为你奉上1 目的通过收集和分析信息或数据，既能证实质量管理体系的适当性和有效性，又能评价在何处应持续改进质量管理体系的有效性。2 范围适用于公司信息处理和数据分析的管理工作。3 职责3.1质量部负责信息的汇总、交流和整体管理工作。 3.2 管理者代表负责信息处理的组织领导工作，并确保信息处理的必要资源。 3.3 各部门责收集整理本部门的各种信息，并做好汇总、分析。4 内容4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。4.2数据的来源4.2.1内部信息4.2.1.1 供方供货质量；4.2.1.2 生产过程控制情况，如一次交验合格率、产品返工等；4.2.1.3 日常工作：如质量目标完成情况、检验记录、采购信息、生产销售库存情况、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录等。4.2.1.4 其他信息，如员工建议等。4.2.2 外部信息4.2.2.1 顾客满意率；4.2.2.2 顾客投诉统计；4.2.2.3 不良事件统计；4.2.2.4 产品质量情
