家庭宽带业务流程(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上家庭宽带业务流程（V1.0）中国移动通信集团广东有限公司专心-专注-专业目 录1、开户流程1、适用范围适用于家庭宽带业务受理总体运营工作2、规范流程/流程说明需确认客户申请区域是否有接入资源，并为客户办理实名制登记。流程环节责任角色本环节具体工作/职责1营业员接受客户报装申请并验证客户资料2营业员如果装机地址属于我方无法进入区域，答复客户无法办理业务并解释原因；同时记录客户需求信息3营业员收集客户资料并为客户办理实名制登记4营业员在CRM系统上填写客户资料5营业员在CRM系统上为客户分配账号6营业员根据客户需求办理相应营销案7营业员客户如果通过刷卡或现金的方式缴费则现场收取费用8营业员打印业务受理单9营业员