最新酒店前台工作总结3篇最新酒店前台工作总结3篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是我精心整理的酒店前台工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 酒店前台工作总结1 1. 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说谢谢 您，待对方挂断后才收线； 2. 接线生应该使用专业术语，如：对不起，电话没有接 ，请等等，我帮你查查，决不能说不在，我 很忙，听不到，什么等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心； 3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家，
