精品文档，欢迎下载客服工作心态一定要好。作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户（customer），下面是由带来的有关客服工作心得体会5篇，以方便大家借鉴学习。#客服工作心得体会1#没想到自己能拿到Q2季度之星，好开心，也很意外。Q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在Q2做了一次大的调整，Maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户（customer）投诉等等。特别是客户（customer）投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸，真的很不容易。面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初Maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户（customer）投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。客户（customer）投诉问题整体可以分为四个步骤：一、倾
