精选优质文档-倾情为你奉上第五章.顾客服务目的本单元旨在让油站员工懂得顾客服务的重要性，顾客服务的目标，良好顾客服务的要素，让员工掌握顾客服务的技巧，进而能将公司的服务理念传达给顾客，实现“五个服务承诺”，让顾客服务不断提升我们的竞争优势，建立中油碧辟“出色的零售商”品牌。公司政策n 所有油站员工都须遵照本单元的标准和要求去进行日常工作；n 决不允许用任何不礼貌的方式对待顾客，不得有任何引至冲突的言行，不得与顾客争吵或侮辱、打骂顾客，不得粗鲁对待顾客的财物。公司对顾客的承诺n 优质的产品n 放心的计量n 亲切而专业的服务n 安全的环境n 清洁而现代的设施5.1 顾客5.1.1 关于顾客顾客的定义顾客是进入油站范围的每一个人，他并不需要购买任何商品或加油；当顾客进入油站时，顾客关系就开始了。顾客服务的宗旨就是务必令顾客在我们油站每一次都有愉快和满意的经历。顾客是我们所依赖的人，是我们利润和薪水的来源。我们应时刻记住：顾客是我们的老板！建立良好的顾客关系是一项挑战，更是加油站成功的关键！顾客对服务的
