学管师考核表-分校长版(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上姓名： 部门： 岗位： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日 学管师考核表-分校长版重点工作项目目标衡量标准权重自评得分上级评分备注1、课时、续费管理完成总校和分校下达的月课时、续费任务。30%2、退费控制退生率控制在总校和分校要求的比率以内。10%3、留存率达到总校和分校要求的最低标准。10%4、满意度及投诉满意的学员比率在80%以上，无重大投诉。积极扩科，拉动转介绍。注重树立公司形象，维护口碑。10%5、学员管理严格按照工作流程标准及规范开展学员管理工作。接待：第一次课必须亲自接待。回访：接档半天内第一次有效回访；第一次课前48小时有效通知客户上课时间地点；第一次课后及时与教师、学员、家长沟通，确认第一次课是否满意；维护期每周至少一次有效回访；全日制学员每日有效回访。要求回访及时有效，内