新乡医学院第一附属医院6S管理考核细则(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上新乡医学院第一附属医院6S管理考核细则1.窗口服务考核标准及评价细则（满分100分）评价项目具体内容考评说明扣分原因环境整洁、标识清晰地面干净，无杂物，如油、水、烟头、纸屑、医疗废弃物及痰迹。一处不合格扣0.3分门牌齐全，标识准确，门窗洁净，无破损。一处不合格扣0.2分墙面、天花板等部位表面干净，无灰尘、污渍、多余物。一处不合格扣0.2分陈旧过期、破损的悬挂（张贴）物及时清除或更换。一处不合格扣0.3分各类管线统一整理，扎带捆扎固定，设备干净，室内无杂物。一处不合格扣0.2分语言文明，态度和蔼，行为规范，服务周到 满意度？门诊建卡、充值处 1. 准时挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，讲普通话，服务热情。2. 指导患者建卡、充值，耐心解答患者询问。3. 业务熟练，工作认真，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间4. 收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。.严格遵守上下