1、有效 溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比 !* 1溝通的意義w 溝通就是將一個人的意思和觀念 ,傳達給別人的行動 .w 溝通就是什么人說什么話 ,經由什么路線傳至什么人 ,而達成什么效果 .w 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 ,其目的是使接受溝通的人 ,獲致思想上的瞭解 .Date 2溝通的過程 communication process信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者反 饋原來是 這樣 !Date 3溝通的四大目的1.說明事物 (信息表達 )2.表達情感 表露觀感 流露感情 產生感應3.建立關係暗示情分 友善 (不友善 ) 建立關係4.進行企圖透
2、過關系 明 (暗 )說 達成目標上情下達;下情上達Date 4溝通的三種方式w面對面 當面說不出口w書面 寫一大堆他看都不看w電話 看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 .Date 5溝通與人際關係的建立好你 贏我輸(無力感 )我輸你輸(自閉症 )你 贏我贏(皆大歡喜 )我贏你輸(虐待狂 )你好我Date 6有效溝通的步驟w 了解你要說些什麼 .(5W2H)w 了解你的對象 .w 引起對方的注意 .w 確定對方了解你的意思 .w 讓對方記憶永存 .w 不時要求回饋 .w 付諸行動 .溝通之道,貴在於先學少說話Date 7有效的影響技巧w觀察的技巧w傾聽的技巧w澄清回饋的技巧w引起共鳴的技巧Date 8觀察的技巧w注意眼神w掌握姿勢w反覆次數w聲調高低眼睛是心靈的窗口.Date 9有效的傾聽聽 (listen)： 對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)： 對信息的理解 使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 避免分心的舉動或手勢。 適當的提問。 復述對方的意思。 避免中間打斷說話者。 不要多說。 使聽者與說者的角色順利轉換。Date 10
