客户类型分析及心理分析 成交障碍点分析一、 客户的分类及应对技巧 客户的分类：成熟理智型、感情冲动型、 优柔寡断型、喋喋不休型、沉默寡言型、 盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、 吹毛求疵型、斤斤计较型、圆滑难缠型、 自我吹嘘型、牢骚满腹型、豪爽干脆型 1. 成熟理智型 特征：通常文化程度较高，见多识广， 善于分析，性格冷静，不为售楼员的言 辞所左右，对于疑点，必详细追问。 应对技巧：以诚待客，用专业的说辞和 详实的内容去信服于他，推销说辞不用 过多。 感情冲动型 特征：天性激动，脾气急噪，易受外界的怂恿 刺激，很快做出决定，容易反复无常。 应对技巧：尽量强调产品优势和实惠，促其尽 快决策。一旦不打算购买的，注意应对得体， 冷静地使其尽快离开案场，以免其情绪激动影 响其他客户。 优柔寡断型 特征：外表温和，内心却总是瞻前顾后， 举棋不定，处事过分小心，反复斟酌，难于 取舍。 应对技巧：切忌急于成交，同时立场坚定，争 取赢得客户信赖，并帮他做决定，不多给其选 择余地。 喋喋不休型 特征：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物 ，不易接受别人的观点。言语甚多，问题百出 ，有时甚至离题甚远。 应
