客服运营中心人员能力层级及薪酬体系 2013 年1月22日目录： 客服运营中心组织结构以及能力层级 1 客服运营中心双渠道晋升标准 2 客服运营中心薪酬体系 3 客服运营中心奖金制度 4 优加会介绍 5客服中心岗位组织架构：客服运营中心员工总体能力层级标准及定义： 员工 初级 中级 高级 经理 专家 知识公司以及行业内负责的业务工作专业领先 解决问题预测未来复杂问题并防范重大风险 影响力组建高效率团队，主导并创新负责业务工作 知识全面的宏观知识 解决问题发现并解决复杂问题，且预见问题； 影响力指导团队，引领公司优化负责的专业业务内容 知识全面的知识，精通的技能； 解决问题可独立解决疑难问题； 影响力独立熟练各项工作，能够指导他人； 知识熟练掌握业务知识业务流程； 解决问题正确判断发现常规问题熟练解决； 影响力独立工作，提出改进建议； 客服运营中心能力层级成Y字形排列，包括个人发展路线和管理发展路线。 组长 主管 个人晋升体系 管理体系 基本素质共性定义客服运营中心双渠道晋升体系： 【双渠道晋升】 管理体系 个人专家体系 经理 高级 中级 专家 主管 组长 普通员工 初级 1为员工提供了
