课程名称 城市轨道交通服务礼仪 主讲教师：代珊珊 单元二 单元二 城市 城市 轨道交通客运服务人员的礼仪要 轨道交通客运服务人员的礼仪要 求 求课程名称：城市轨道交通服务礼仪 重点： 目的与要求：了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪 容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧； 掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪； 掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。 难点：掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。 掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪 ；2.1 仪容礼仪 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部等。仪容修饰的 基本要求是整洁、自然、端庄。城市轨道交通服务人员仪容 修饰的具体要求见表2-1。 一、仪容修饰的基本要求城市轨道交通服务人员仪容修饰要求 面 容 眼睛 眼角无分泌物，无睡意，不充血，不斜视，清爽明亮 。不带墨镜或有色眼镜。女性不用人造假睫毛，不花 烟熏妆和浓烟眼影 耳朵 耳朵内外干净，无耳屎 鼻子 鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。不要当众擤鼻涕 、挖鼻孔 胡子 不得留胡须，每天刮胡子 嘴 牙齿整齐结白，口中无异味，嘴角无泡沫；与乘客交 流时不嚼口香糖；上班时不吃刺激性食物，如葱、蒜
