宾馆前台接待员岗位职责.docx

宾馆前台接待员岗位职责 篇一：酒店前台接待员岗位职责 前台接待员 (1)岗位概述 接待员直接对接待领班负责。 接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 接待员的主要工作区域为前台。 (2)岗位要求 能力 a)有一定沟通能力和对客交流技巧; b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 经验 a)熟悉前厅部所有业务流程; b)有同类工作经验为佳。 (3)各项工作描述 1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。 2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 3.与本班组和相关部门密切配合。 4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。 5.正确地显示客房的实时房态。 6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7