对 CRM 的主要技术 要求主要是六个方面，一 般包括分析信息的能力、对 互动 渠道进 行集成的 能力、支持网络应 用的能力、建设 集中的信息仓 库 的能力、对 工作流进 行集成的能力、与 ERP 进 行无缝连 接的能力。 HurwitzGroup 曾给 出了CRM 的六个主要的功能和技术 要求，它们 是： 信息分析能力 尽管 CRM 的主要目标 是提高同打交道的自动 化程度，并改进 与打交道的业务 流程，但强有力 的商业 情报 和分析能力对 CRM 也是很重要的。 CRM 系统 有大量关于和潜在的信息，企业应该 充分地上了大学，她不会再那样 了，不会那样为 了一个人可以让 自己就 利用这 些信息，对 其进 行分析，使得决策者所掌 握的信息更完全，从而能更及时 地做出决策。良 好的商业 情报 解决方案应 能使得 CRM 和 ERP 协 同 工作，这样 企业 就能把利润创 造过 程和费 用联 系 起来。 对 互动 渠道进 行集成的能力对 多渠道进 行集成与 CRM 解决方案的功能部 件的集成是同等重要的。不管是通过 Web 与企业 联 系，还 是与携带 有 SFA 功能的便携电脑 的销
