服务礼仪 培训目的： 1、通过培训使导游懂得塑造与个人风格相适 的专业形象 2、通过培训使导游提高职业化素养，从而提 升公司精神面貌 3、通过培训使导游工进一步将公司文化精神 理念落实到行为规范中 4、通过培训使导游规范的礼仪知识，明晰的 市场竞争意识思考：导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？ 导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游 服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业 人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人 ，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游 者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族 乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在 不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强 礼仪修养的意义非同一般。 （1）守时守信 遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规 范。由于旅游者参观游览活动都是有一定的行 程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团 队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的 日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随 时提醒。同时，应按照规定的时间提前到达集 会地点,按约定的时间与客人会面。如有特殊 情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。此 外，导游员还应该做到诚实守信，
