XX镇群众来信来访工作制度相关范文 篇一：群众来信来访处理流程图 篇二：来信来访处理制度 来信来访处理制度 为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，确保我乡的稳定和发展，现就信访工作制定如下制度。 一、工作原则 坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题的原则；坚持教育疏导与依法处理相结合的原则；坚持从严追究责任的原则。 二、来信来访接待要求及程序 1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。 2.当面能给予答复的问题，干部要以认真负责的态度解答清楚；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。 3.矛盾较为复杂，不能当场解决，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映问题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写来访群众登记表，了解来访人姓名、家庭住址、反映的主要问题并做好政策解释，疏导群众情绪。 4.信访接待室工作人员接访后，要在信访条例规定的
