餐厅服务员管理制度 篇一:餐厅服务员管理制度 餐厅服务员管理制度 1、必须有职业道德。热爱本职工作,认真遵守基地的各项和服务标准;必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理,主动认真,自觉地完成各项任务。 2、严格按程序进行服务,耐心解答客人提问,虚心接受职工建议,对待职工热情、耐心、周到,严禁与职工顶撞、争吵。 3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。 4、每天做好餐前准备,做到环境、餐具,明亮、干净、齐备,餐后做好快撤工作。 5、做卫生时,不得拖拉,必须有认真积极的态度,以最快的速度完成。 6、服务态度:热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑,不得带情绪上班。 7、上班时不得闲谈、吃 零时、吹口哨、串岗,严禁在工作岗位高声 喧哗。 8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡,勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”, 保持清雅淡妆,着装整齐上岗。 9、工作时间,不准接打电话(领班级以上除外),未经同意不得私自带亲友进入工作场所。 10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出,如有发