精选优质文档-倾情为你奉上一.判断题 1项目经理负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目，保证项目的实施质量和实施进度。（ ）2数据仓库的工程是巨大的，对于企业来说也不是必须的，但是如果只是想进行数据挖掘，就必须要专门建立数据仓库。（ ） 3 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系（ ）4客户保持对公司利润的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户是不需要成本的。（ ） 5一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。（） 6在现代信息技术的支撑下，联络中心的内容和功能都已超出了传统的呼叫中心的范围，因此联络中心中已经不包含有传统的呼叫中心。（ ）7成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（ ） 8数据钻取是一个综合数据的动作。（ ）9流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（ ）10企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与
