精选优质文档-倾情为你奉上服务质量视角下旅游者满意度影响因素分析以镇江金山景区为例0引言随着我国经济的发展人民生活水平的提高，旅游已经成为人们的必然选择。近年来我国旅游业蓬勃发展，现已具备了一定的产业规模。旅游产业作为服务产业，服务质量的好坏直接影响旅游者的旅游满意度和旅游质量，好的服务质量在旅游业中有着不可替代的作用，然而现在旅游业中依旧存在着服务质量不好影响旅游者满意度问题。要想提高旅游业的形象，促进旅游业的发展就要解决这一问题。改变旅游者对旅游业片面的、不好的认识。满足旅游者对于服务质量的要求，提升满意度更好地发展旅游业，促进旅游经济的发展。本文通过理论研究与实例分析相结合的研究方法，对旅游者满意度的影响因素进行分析调查，尤其是服务质量对其影响的程度。通过对导游的服务质量，旅行社的服务质量，景区的服务质量等几个方面进行研究并提出对策建议。希望通过本次的研究能够给旅游服务者带来一些启发，提高对服务质量的重视度，为旅游者提供更好的服务。1 服务质量与满意度概念界定1.1服务质量概念服务质量比实物产品质量更难界定，从而使服务质量的定义和评
