服务领先行动-二对一服务标准(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务领先行动-“二对一”服务标准1）目的： 感心服务，超出客户期望，快速响应客户需求 提升效率，快速解决客户需求 提升客户满意度，预防客户流失，提高返厂率 提升专业形象，获得客户信赖 提升客户忠诚度，增加客户推荐购车、再购（增购和换购），深挖客户价值，获取新利润增长点（保险、精品、分期、租赁等）2）组织架构专属服务小组1销售顾问1服务顾问1专属服务小组2销售顾问2服务顾问2专属服务小组N销售顾问N服务顾问N二对一服务领导小组组长：专营店总经理副组长：销售经理、服务经理、客服经理200300名保有客户200300名保有客户200300名保有客户 二对一服务领导小组职责l 组建专营店二对一专属服务小组，制定销售顾问和服务顾问配对方案。l 制定专营店二对一服务增值服务项目。l 流失销售顾问或服务顾问专属服务客户的再分配。l 制定二对一服务专属服务小组以及销售顾问和服务顾问的考核政策。