精品文档，欢迎下载话务员个人工作总结（summary）怎么写?话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户（customer）来电，解决相关业务问题。下面是由带来的有关话务员个人工作总结（summary）5篇，以方便大家借鉴学习。#话务员个人工作总结（summary）1#x月至_月，我在_公司任职话务员。快一年的工作，使我对话务员工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结（summary）：一、话务员所需的基本技能及素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本事、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。二、作为话务员员，需要必须的技能技巧(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户（customer）的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户（customer）。客户（customer）的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户（customer）服务是根据客户（customer）本人的喜好使他满意。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户（
