汽车厂顾客满意度调查表要点(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上朝柴发动机编码：DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求