精选优质文档-倾情为你奉上2011年11月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格二级一、简答题(本题共3题,第1小题12分,第2小题14分,第3小题16分,共42分)1、简述撰写培训评估报告的步骤。(12分) 2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法(14分) 3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法(16分)二、综合题(本题共3题,第1小题18分,第2小题20分,第3小题20分共58分)1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部,并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名,一名负责企业的行政部、人力资源部,另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大,公司领导感到现在的组织结构严重制约企业的发展,许多新的问题开始显露,如产品、品种和质量无法满足顾客的需要,产品销售出现明显下滑趋势,管理人员人浮于事,工作效率低下,各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生,公司决策层在咨询了管理专家