流程管理培训大纲(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上流程管理培训大纲主讲人：西安交通大学 冯涛*电话：，E-mail：第一讲 流程的重要性一、导入案例：我在莺歌海油田的经历二、流程1、流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2、流程的六要素：2.1 输入资源 2.2 活动2.3顾客2.4输出结果2.5 活动的相互作用（即结构）2.6价值 3、流程的特征3.1 目标性3.2 内在性3.3 整体性3.4 动态性3.5 层次性3.6 结构性4、流程的层次三、流程的分类1、企业经营管理三层次的流程：1.1 战略计划流程1.2 管理控制流程1.3 操作控制流程2、价值链模型的流程：2.1 基本流程2.2 辅助流程3、高层流程3.1战略流程是组织规划和开拓它的未来 包括：战略规划、产品服务开发、新流程开发3.2 经营流程组织实现其日常功能 包括：“赢得”客户、满足客户、客户支持、现