精选优质文档-倾情为你奉上公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整:底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革,提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额,取消之前的目标奖,绩效奖:构成由两部分,销售业绩千分之二(完成指定目标),客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放,销售部和运营部,根据各部门的考核,由公司上层确定分化比例 销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额,考核如下:销售业绩(70%)销售部经理裁定(30%)各店铺绩效奖由店长分发比例,分出客服绩效总奖金,按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金 ,考核指标如下:销售业绩(50%)绩效分数(20%)店长考核(30%)(店长和客服的分发比例,由店长先制定,并在每月10号前,与客服达成一致)运营部绩效奖由运营总监分发比例,分出运营部员工绩效总奖金,按照贡献分发(运营经理和运营部员工的分发比例,由运营部经理先制定,并在每月10号前,与下属员工达成一致)绩效提成分数统计方式服务质量(30%)转化率(30%)投诉率