精选优质文档-倾情为你奉上绩效考核指标指导销售客服服务质量订单质量1：订单折扣（销售的产品折扣在公司规定的范围之内2：运费（销售产品估算运费无太大偏差，没有和客户产生分歧3：承诺（和客户承诺的服务如安装，配送，提货方式，提货地址，送货时间）4：下单（下单产品信息录入准确，备注信息完整）5：注意事项（针对客户购买特殊产品，如沙发进门，床需配多大尺寸的床垫等）销售技能1：产品知识（了解店铺产品各项属性，折扣，卖点）2：客单价（善于挖掘客户潜在购买力，引导客户选购产品）客单价高于全店平均水平可计算为优3：常见问题（常见问题积累，快速回复，运费估算）售后处理1：预先接待（客户反应售后，客服需以负责的态度迎接客户，安抚客户，并于客户沟通了解出现的问题所在善于将大事化小，小事化了2：售后图片规范：（了解客户的问题，必须安排公司规范的格式录入售后页面）3：售后的跟踪（客服还需时刻跟进售后的处理进度，并且配合售后人员处理，如售后比较忙无法及时处理，应该自行处理，不能将售后问题积压。转化率热销款转化率1：
