市场营销与消费者行为市场营销与消费者行为 市场营销与消费者行为 第一节 消费者行为概论 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 消费者购买决策过程学习目标 明确有哪些因素影响消费者的购买行 为，它们是怎样影响的。 掌握消费者购买决策的过程，明确各 个阶段应采取哪些营销对策。 购买行为的类型。 掌握消费者购买行为模式。第二节影响消费者购买 行为的基本因素 消费者需求及其行为的研究是市场 营销学的基础内容，影响消费者行为的 因素主要有三类： 消费者自身因素 环境因素 企业市场营销因素宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术 微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法 确认 问题 信息 收集 产品 评价 购买 决策 购后 行为 生理因素：质量；性别；健康；特质 心理因素：感知；认知；象征 行为因素：未购买；初次购买 ；重复购买；学习 渠道因素 批发 零售 位置 交通 价格因素 基本 价格 折扣 信贷 产品因素：质量 性能 商标 包装 促销因素：广告 推销 公关 销售促进 外 在 因 素 营 销 因 素 内在因素 购买决策 影响购买行为的因素选取的三个基本因素 第
