演讲与口才作业(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上作业2_0001一、不定项选择题（共20道试题，共60分。）1.当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A.迎送语B.请托语C.征询语D.推托语2.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（ ）。A.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.借用式提问3.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A.赞美语B.刁难他人的斗气语C.手势语D.推托语4.当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。A.压力式B.假设性C.随意性D.操作性5.销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（ ）。A.夸大不实之词B.隐私问题C.不雅之言D.主观性的议题