物业管理公司员工培训资料(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上物业管理公司员工培训资料一物业管理知识： （一）、物业管理者职业道德的基本内容 1职业道德：是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。 2职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。（在不断提高职业认识的基础上， 逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯 3物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。 31物业管理者的职业思想 311业主至上观 312管理就是服务观 313技术服务观 314忠诚的服务观 4物业管理者的行为规范和行为准则 行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表