精选优质文档-倾情为你奉上物流客户服务管理复习题一、判断（正确为A，错误为B）1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（ ）2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（ ）3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（ ）4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（ ）5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（ ）6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（ ）7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（ ）8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（ ）9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（ ）10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（ ）11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（ ）12.满足率是用来衡量缺货
