精选优质文档-倾情为你奉上真正的销售始于售后服务(职场必读) 经济学家茅于轼曾经提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的观点，在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务最终必成为商家的核心竞争力。?售后服务的重要性 :1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍2、客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%5、60%新客户都来自老客户的推荐6、20%的老客户会给你带来85%的利润服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？?售后服务的内容不只是局限在产品安装、产品质量问题的解决等方面。还包括售后服务的主动性、及时性、长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即从意识上将售后服务提到经营的高度，在经营机制上制度化、规范化。售后服
