精选优质文档-倾情为你奉上业主满意度调查方案一、调查目的通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。二、原则满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。三、调查范围及抽样比率此次业主满意度调查工作为服务中心，调查问卷发放、回收要求具体如下：（一）已入住住户问卷发放率70%。（二）调查问卷回收率不低于80%。四、职责流程 服务中心：1分栋分单元统计入住情况。2发放业主满意度调查的通知。3配合调查问卷的发放、回收。4分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。 时间安排(参考)：1、准备阶段：2016年1月20日21日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。2、问卷发放、回收阶段：2016年1月22日30日。3、汇总、分析、报告编制阶段：2016年1月31日1日。4、整改措施、回复意见拟订阶段：2016年2月23
