1、經營模式、策略定位與競爭優勢ISU_企四 B策略管理Lecture 42009.10.14大綱n 作業效益與策略n 策略性定位n 經營模式與定位n 策略定位與競爭優勢n 討論作業效益n 定義 企業為了追求生產力、品質與速度，對管理工具與技術的改進 TQM、 標竿學習、時間競爭、外包、企業重整、合夥關係、變革管理 選擇特定活動 v.s.在特定活動上表現得更有效率 影響企業 相對成本地位 與 可執行差異化程度 決定相對獲利程度高低作業效益與競爭優勢n 作業效益旨在改善生產力疆界 既定成本下，運用最佳科技與管理方式，提供某項產品或服務的最大價值 作業效益有效擴大生產力疆界n 作業效益是 必要 ，而非
2、 充分 條件 以改善作業效益作為競爭優勢的前提 其他廠商無法跟進 最佳實務作法會快速擴散，使獲利降低 競爭 趨同性 ，企業愈來愈相似 重視作業效益，使策略趨於相似策略性定位與作業效益n 定位過時了嗎？ 定位與差異性 發掘新定位 變革帶來新定位n 策略有賴於 獨特活動 策略是由 獨特而有價值的定位 所創造出來的 選擇 以不同方式執行活動 ，或 執行與競爭者不同的活動 新廠商的優勢 可發掘新定位，或是產業內的新區段獨特定位n Example of Southwest Airlines Keep cost down 低票價、不供應餐點、設置自動售票機 Focus on customers 提供可靠密
3、集的班次 Keep employees happy 員工認股比例高、報酬高 Keep it simple 標準化、特定航線、活動精簡策略性定位起源（ 1）n 以 產品種類 為基礎的定位 (Variety-based) 選擇產品或服務的種類，作為定位基礎n 以 需求 為基礎的定位 (Needs-based) 服務特定顧客的需求 Who will be served What needs to be satisfied How those needs will be satisfied 滿足需求的配套活動需有所差異策略性定位起源（ 2）n 以 接觸 為基礎的定位 (Access-based) 以不
4、同方式接觸區隔型客戶 Reach： Access and connection to customers Richness： Depth and Detail of the two-way flow of information Affiliation： Facilitating useful interactions with customers Internet： A different kind of access base A Possible Source of Positioning網路與策略性定位n Amazon： 透過網路賣書 （ B to C model）n E-Bay： 網路上進行拍賣（靠搓合買賣雙方收費）n Yahoo!： 入口網站的成功模式（資訊吸引人潮 人潮帶來其他公司的網路廣告 收取網路廣告費用，以及商品交易成功的佣金費）n Google：以優異的搜尋引擎，取代 Yahoo！成為新一代的網路霸主網路是否帶來新定位： Amazonn Amazon 資料庫 的成功運用 倉儲 的建立 大幅降低成本，以及建立與顧客之間的良好互動關係n Amazon現在的運作 成本降低得利於運籌管理 與 Wal-Mart有差別嗎？ 網路通路 與 實體通路 有何差異，如何可以區隔n 當 Barnes&Noble也開始在網路上賣書後，Amazon的優勢何在？
