呼叫中心系统功能(共3页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上自动语音导航（IVR） 支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略：按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号 满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐来电智能分配（ACD） 按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级 时间策略：来电按时段送给不同队列 来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话 分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列来电弹屏（CTI） 远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制