精选优质文档-倾情为你奉上 售后服务人员 月考核表 被考核：总得分： 评分标准 项目考核指标分 值考核内容以及标准评分备注 出现一次联系不上扣1分 5%售服人员24小时保持公司提供的手机号畅通，能够及时联系。 延迟一天扣1分，以此类推 5%收取的服务费用必须当天上交公司，特殊情况向主管领导报批，次日上交公司。 填写不完整一次扣0.5分，造假该项记0分 5%维修记录单记录填写完整，须经客户签字确认、按照实际情况填写。 日常管理 （30分） 人为因数损坏一次扣除5分 5%对配备的维修工具要妥善保管好，做好维护保养好，延长使用寿命 配件账目不清一次扣5分，转运损伤一次扣1 保修期内机床更换后的配件按照公司规定退回公司售后服务部仓库，保证帐目不清符 10% 分 合更换的零配件。转运过程中需保护好,防止损坏。 业绩（65 售服人员到客户现场一定要规矩做人，礼貌待人，以良好的服务态度给客户留下良好 分） 服务态度遭到投诉一次扣1分 印象。事先了解故障，准备相应的工具及配件。维修服务完
