精选优质文档-倾情为你奉上以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例陳逸政 淡江大學體育室黃谷臣 淡江大學體育室摘要大學體育場館的相關設施及服務影響學生對於體育課程品質的期望，規劃管理良善的體育場館不僅能提供優質的上課環境，且能營造師生休閒活動的空間，更可為學校與社區關係發展上建立管道，本研究主要以全面品質管理的概念並透過PDCA的循環，收集使用者對體育館的服務滿意度調查及回饋意見，作為持續改善服務品質的依據。方法：以體育館使用者滿意度調查問卷為研究工具。針對使用者發出500份問卷，回收有效問卷485份，回收率為97，所得資料採描述性統計、t考驗、單因子變異數等統計方法處理。研究結果：使用者最常使用的場地是重量訓練室，使用頻率以每週1-3次最多，使用時間以60-120分鐘最多；在滿意度方面，以照明採光最滿意，其次為環境清潔及舒適程度，高度使用者對於體育館總體評價較高。有66.2的師生對體育館所提供的服務持正面的評價，但仍有超過30的師生沒有滿意。淡江大學體育館以提供友善的空間及優質的服
