精选优质文档-倾情为你奉上 收费岗位复习题库一、职业道德和文明服务(7题)1、收费站文明服务有哪些要求?答:收费人员必须按规定统一着装上岗,各类证件按规定摆放到位,做到服装平整干净,男同志戴领带,女同志戴丝巾;男同志衬衫下摆扎在裤内,不得有其它衣服外露;制服配套不混穿,穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫;男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子,女同志穿深色皮鞋,深色或肉色袜子;头发要勤洗、勤理,梳理整齐,保持清爽、干净,无头屑,发型端庄。不染彩发。男同志不留大包头、光头,不留长鬓角,以“前不遮额,侧不盖耳,后不触领”为宜。女同志头发应梳理整齐,不能遮挡五官,长发应盘起并用发夹固定在脑后,不披头散发;短发应合拢在耳后,不能留有碎发,以“前不遮额,侧不盖耳”为宜。男同志不留胡须,女同志化淡妆;不涂肉色以外颜色指甲油,指甲不长于1毫米,不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜,不戴任何饰物。收费人员应在车辆驶入车道时,扬手问候、点头致意,坚持使用普通话,坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑,收费操作过程中坚持唱收唱付,票款与司乘人员当面结清,车辆驶离时微笑目送驾驶员。收费人员