精选优质文档-倾情为你奉上网络经济与企业管理串讲资料知识重点第一章企业管理概论(重要掌握第四节、第五节第四节网络时代的企业环境(论述P111.网络时代企业环境的变革2.网络时代企业面对的机遇3.网络时代企业面对的挑战第五节网络时代企业管理的变革(论述P141.企业管理范围的拓展P14(1网络企业管理(2企业的网络化管理2. 企业管理内容的创新P16第二章企业战略管理(重要掌握每四节第四节一、经营战略的分析与制定P34(简答1.企业使命与战略目标2.战略分析3.竞争优势分析(基本价值链的内容P36第二段二、重点掌握基本价植链(图2-4的分解P36三、熟悉波士顿矩阵的应用P41四、竞争战略的基本类型P43迈克尔。波特教授在其享誉世界的名著竞争战略一书中指出了三种基础的企业战略:总成本领先战略、差别华战略和重点战略第三章客户关系管理(重要掌握第二节第二节客户关系管理的流程P51客户关系管理的基本流程(重点掌握客户关系管理价值链(图3-1P521.客户分析P522.深入了解目标客
