精选优质文档-倾情为你奉上舟山群岛新区快速公交乘客满意度的调查与分析 摘 要本文通过对舟山快速公交乘客满意度的调查与研究，利用研究结果提出相应的方案以改善舟山快速公交的经营管理，使企业逐步提高和完善自己的运营体系。在分析快速公交服务系统和顾客满意度基本理论的基础上，根据舟山快速公交乘客满意度现状做出实际调查，了解居民的出行意愿，结果表明顾客满意度研究对舟山快速公交的生存与发展有着重要的意义。 关键词快速公交；乘客满意度；舟山 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.133 中图分类号F224 文献标识码A 文章编号1673-0194（2016）10-0-02 舟山跨海大桥的建成和通车，在为人们进出海岛提供了非常大的便利的同时，也留下了日益增大的交通压力。快速公交系统（BRT）作为一种较为新型的以顾客导向为主的城市公共交通系统，是在传统公交系统的基础上，结合新型交通管理技术，对公交车道实施优先权规则，使得其同时具备轨道交通与传统交通系统中的双面优势。本文结合浙江省舟山市
