营业人员手册(共23页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上宁 波 江 北 万 达 广 场营业人员手册宁波江北万达广场商业管理有限公司目 录第一章、总则第二章、营业员守则第 一 节、岗位职责第 二 节、岗位规范第 三 节、仪容、仪表规范第 四 节、营业服务须知第 五 节、安全、环境卫生管理守则第 六 节、营业现场规范第 七 节、日常营业行为规范第 八 节、商品质量管理第 三 章、营业员服务、技能规范管理 第 一 节、基本服务技能 第 二 节、运送货、上落货管理规范第 三 节、商品管理第 四 节、商品陈列、货柜等物品摆放第 五 节、消防管理附：附件1 营业员进退场规范及流程 附件2 安全管理条例附件3 柜台用语 附件4 企划管理相关规定 附件5 物价签的管理规定 附件6 营业人员奖惩制度宁波万达广场商业管理有限公司营业人员手册第一章 总 则一、营业员手册根据国家劳动法规