精选优质文档-倾情为你奉上质量管理学第一章一、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度二、质量管理的定义质量方面指挥和控制组织的协调活动。三、质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段 统计质量阶段 全面质量管理阶段四、质量管理大师简介1.泰勒（泰罗）科学管理原理，科学管理之父；开创检验质量管理时代。2.戴明 戴明论质量管理，现代质量管理之父；PDCA循环；14条原则。3.朱兰 朱兰质量手册全过程管理；朱兰三步曲；排列图；80/20原则。4.菲根堡姆 美国通用电器公司质量经理；美国著名质量管理大师；第一次提出TQC；提出质量成本管理；1961年出版了全面质量管理。5.石川馨日本的质量管理质量，始于教育，终于教育。QC小组之父；老七种工具。6.水野滋企业的全面质量管理新七种工具，新七种工具。7.克劳斯比零缺点的质量管理零缺陷之父。质量无泪：消除困扰的质量艺术，零缺陷管理。8.杰克韦尔奇 将六西格玛管理发扬光大。9.苏比尔乔杜里美国供应商协会执行副会长
