质量管理测试题(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一阶段测试卷考试科目:质量管理 （总分100分） 时间：90分钟_学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、名词解释（每题5分，共20分）1. 适用性质量2. 质量成本3. 质量经济性4. SERVQUAL法二、选择题（每题2分，共计30分）1. 开展全面质量管理的关键是（ ）。A. 领导重视 B. 全员参与 C. 贯彻系列标准 D. 运用多种方法2. 产品质量产生、形成和实现的过程，可以用（ ）进行抽象描述和理论概括。A. 质量环 B. 质量职能 C. 质量职责 D. 质量特性3. 若超过规定的特性