精选优质文档-倾情为你奉上学习导航通过学习本课程，你将能够： 正确认识质量问题； 避免在质量管理中陷入误区； 正确制定质量管理方针； 了解进行质量稳定控制的方法。质量管理精细化一、如何正确认识质量管理1.质量管理的发展过程 意识没有意识就没有保证，提高质量意识是企业管理的最重要工作。【案例】海尔砸冰箱在海尔，有76台冰箱在准备发货时被检验员发现有轻微的质量问题（质量缺陷一般分致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷）外观刮痕，但不影响制冷本质。轻微也是不良，报给德国专家利勃后，专家在出货报告单上写明“此批冰箱属于不良，不予发货”。专家的举动遭到了海尔员工的集体围攻，被要求必须改不合格为合格。利勃受到惊吓，打电话给张瑞敏说要回国。张瑞敏果断决定把冰箱砸掉，获得了专家的认可。员工知道了这件事，纷纷表示不理解，对张瑞敏说：“不要砸，多可惜啊，咱们借的钱还没还呢，扣我们工资好了。”员工是善良的，不愿意看着企业倒闭。但是企业不需要善良的员工，需要的是知错就改的员工。张瑞敏最终还是决定砸冰箱，并且对员
