八 步 加 油 流 程加油站服务中存在的问题： 1.各级管理人员对服务没有真正地重视，抓服务缺乏系 统性，这是当前加油站服务水平不高，服务质量难以保 持的最主要原因。 2. 服务标准、操作流程不落实，对服务标准内涵和作 用理解不够。 3.加油站员工考核执行不到位，缺乏有效的监督评价， 服务质量难以长期保持。 4.员工素质参差不齐，新员工上岗前服务技能培训不足 ，缺乏系统培训，员工服务技能不高，难以保证加油站 服务水平。 服务意识淡薄，服务持久性不强以“您好”问候语为突破口，深入贯彻“ 八步法”服务流程，增强员工服务意识。 如何提高员工的服务水平： 把顾客记在心上， 把微笑挂在脸上， 把热情放在嘴上， 把速度放在腿上， 把服务放在手上， 让满意留在顾客脸上。加油八步法流程新旧八步法区别一、引车问候 标准站姿： 男站姿：两腿分立挺直与肩平，五指并拢 自然弯曲，右手搭左手，放于腰带扣处； 女站姿：右丁字步，右脚在前，右脚跟部 顶左脚胧部，（左丁字步动作相反）四指 并拢，两手虎口自然交叉，放于腰带扣处 头正颈直，双目平视，下颌微收，双肩放 松，略向后张，收腹挺胸立腰， 引车进站注 意一、引车问
