精选优质文档-倾情为你奉上贵宾客人服务流程1、 贵宾抵达前的准备1) 了解客情客房服务员可通过“贵宾接待通知单”了解客情，包括贵宾的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类、随行人员、接待单位、接待标准、付款方式、抵离店日期和时间以及特殊要求等，以便客人到达时，能够称其名、道其职，并按其生活习惯安排工作，进而提供个性化服务；2) 清理客房确保客房处于最佳清洁状态。贵宾房除按一般规程进行清理外，还须做好一些计划卫生项目，如家具上蜡、铜器擦亮及地毯除尘、除迹等；3) 布置客房按“贵宾接待通知单”要求布置客房。贵宾等级不同，相应的客房内物品配备也不同。通常鲜花、茶配以总经理名片等为必放物品。客房服务员应协助花房、客房送餐员将相应添加物品放入该房；4) 查房严格检查客房，确保万无一失。贵宾房清扫整理完毕后，需经领班、主管、前厅部经理或大堂副理、客房部经理等按规格标准层层检查，以便及时发现问题并予以纠正。在客房部经理检查符合标准后，封闭客房，禁止无关人员出入；5) 要配合工程维修人员检修客房设施设备，确保其处于完好状
