精选优质文档-倾情为你奉上 酒店副理工作总结 【第一篇】：2012酒店总经理年终总结，酒店副理工作总结 公司2012 总经理年终工作总结尊敬的董事长、全体同仁 大家好！ 今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对*酒店发展具有 重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场 需求，使*酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上 档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，*酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也 扩大了。今天我作为*酒店总经理，向大家作 2012 年的工作总结和 2013 年的工作安排。 一、回顾 2012 年的主要工作 2012 年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓” ，详细的说就是“以顾客为中 心；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效” 。下面我将详细进 行阐述。 1. 一个中心：以顾客为中心。 “顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵 守的信
