酒店各项应急预案(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上应急预案2016年03月宾客意外受伤应急预案宾客意外受伤应急预案步骤-Steps标 准-Standard提 示-Tips1.应急处理 接到报告，值班经理及相关人员立即赶赴现场，了解情况； 情况建议宾客前往医院做进一步检查。 接报后必须立即前往，不得以任何理由拖延时间。 这时的表情应当严肃认真，不能微笑接待，少解释多听客人讲话。2.事故处理 如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院治疗或拨打急救中心“120”； 向店长汇报突发情况； 掌握客人伤情的最新情况； 客人治疗期间，指派专人代表酒店探望和慰问客人； 如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给与客人适当的补偿； 如事态严重，店长必须及时向上级领导汇报，妥善处理事故，防止事态扩大。3.善后处理 妥善处理客人帐务； 事件处理结束后应当填写安全事故记录表 在处理的同时，还应根