精选优质文档-倾情为你奉上客服部岗位职责及要求与薪资待遇1、 客服岗位职责1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2. 及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址；3. 处理好店铺的售后问题以及投诉维权，降低退款率；提升店铺服务指标4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；7.完成公司安排的其他临时性工作任务。8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工作。完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。解决客服部遇到的无法解决的难点痛点问题。二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。3. 打字速度快：这个是硬
