问卷调查指标体系及评分标准(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上（二）指标体系及评分标准2.1食堂满意度调查指标体系针对本次食堂满意度调查，考虑影响食堂满意度的各个因素，本次调研共设定3个一级指标：餐饮质量、服务质量和卫生情况，在一级指标下又细分为16个二级指标，具体指标见表2，如下：【表2】 食堂满意度调查指标体系一级指标二级指标饭菜味道米饭口感饭菜价格餐饮质量饭菜种类菜类更新频率饭菜新鲜度饭菜馊臭变质情况饭菜洁净度饭菜分量 工作人员服务态度服务质量错乱刷卡情况卫生质量整体卫生情况餐具洁净度餐桌洁净度地板洁净度工作人员着装干净度2.2评分标准本次调查，通过主观和客观两个角度对学校八家自营性食堂进行了满意度分析。主观方面，本文主要运用赋分法对各个不同等级的一、二级指标进行赋值，作为指标权重，最后通过加权平均得出各个食堂不同因素下的得分情况；客观方面，在主观评价的基础之上，本文主要通过综合指数评价法对各个一级指标科学