精选优质文档-倾情为你奉上房地产营销教案一、人员的基本素质（穿插案例）： 1、人员的定位与职责。 2、人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。 3、代表的成功因素。 4、人员的三种心理素质。 5、人员成功要点分析 二、人员的技巧（穿插案例）： 1、电话技巧。 2、现场技巧： （1）客户进门、了解客户需求、介绍产品。 （2）谈判技巧。 （3）话术技巧。 （4）应变的八大技巧。 （5）跟进技巧。
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